Sabe aquela sensação de querer experimentar algo completamente novo, mas sem abandonar sua paixão? Pois é! Apesar de amar cada minutinho do meu trabalho com CX (sério, nunca me canso disso!), resolvi dar um...
Imagine um navio onde o capitão nunca desce do convés. Ele dá ordens, traça rotas, mas nunca conversa com a tripulação ou passageiros. Resultado? Quando o iceberg aparece, ninguém está preparado. Assim funcionam muitas...
No universo do vinho há poucas garrafas tão estimadas quanto o Romanée-Cont 1945. Foi produzida apenas 600 garrafas na região de Borgonha,França em um ano que marcou o final da Segunda Guerra Mundial em...
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
Sabe aquela sensação de querer experimentar algo completamente novo, mas sem abandonar sua paixão? Pois é! Apesar de amar cada minutinho do meu trabalho com CX (sério, nunca me canso disso!), resolvi dar um...
Imagine um navio onde o capitão nunca desce do convés. Ele dá ordens, traça rotas, mas nunca conversa com a tripulação ou passageiros. Resultado? Quando o iceberg aparece, ninguém está preparado. Assim funcionam muitas...
No universo do vinho há poucas garrafas tão estimadas quanto o Romanée-Cont 1945. Foi produzida apenas 600 garrafas na região de Borgonha,França em um ano que marcou o final da Segunda Guerra Mundial em...
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
É muito comum assistir a vídeos na internet que mostram dinâmicas para reforçar a integração da equipe. É preciso confiar no outro para se alcançar o resultado. Eu mesma já participei muito dessas integrações...
Sabemos que as empresas estão lutando para proteger suas vendas e margens. E isso é bom! O que não é saudável, no entanto, é a empresa ser obcecada em cortar custos, prejudicando a experiência do cliente e colocando a reputação da marca em risco.
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
Nem sempre vender mais é a solução para os problemas de uma empresa. As vezes pode até piorar a reputação da marca.
Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso. Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...
Desperdiçando o Vinho para Salvar a Rolha – A Importância do NPS
16 de junho de 2025
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
